原因分析：

　　1.手机插入耳机依然有外过卡会导致描杀毒，重新启动。

　　2.插头或插孔的接触不好，用棉签蘸酒精旋转擦拭、然后擦干重新插下试试。

　　3.耳机与手机不兼容，买个耳机转换头。4.将手机备份文件，恢复出厂设置。若依然不行便是手机经过碰撞摔导致手机内插孔电路损坏，只能返厂维修。

　　检查一下手机有没有耳机插入的标志，再看看是不是声音没有开，如果还不行，确定是不是耳机坏了，换一个耳机试试，都没有问题就是手机的耳机孔可能有问题