原因可能是：1、车型问题，2、充电桩上报故障灯，3、充电桩与充电车之间的充电电压过高，欠压告警等问题也会造成无法启动充电的情况。

　　车型问题，充电桩与充电汽车之间的通讯协议不匹配，目前充电桩只能充符合国标协议的纯电动车型，如果车主的电动车为非纯电动车或者通讯协议不符合国标协议，则会出现无法正常启动充电的情况。建议打客服热线向客服详细反映情况，由工作人员协助解决问题。