有两种情况：

　　一是ATM机读不出用户的芯片卡中芯片信息，而且不支持降级用磁条进行交易；而是磁条卡因某些原因消磁了，没有办法被读取信息。

　　如果是芯片卡可以先把卡取出来，用眼镜布擦一擦，再试一次看是否能交易成功，如果不能说明银行卡的芯片损坏了，不管是芯片损坏还是消磁都需要到银行更换银行卡。