答：首先，预防为主。与其他企业发现问题解决问题的思路不同的是，宁德时代做的是预防问题的发生。CATL售后部一位负责人说：“我们的服务口号是用心服务、E路领先。”宁德时代销售后的产品有6个月的上线跟进服务保障，技术人员会现场跟进，协助客户完成电池的安装、使用、投产等服务。一旦发现安装、使用各环节上的问题，就会及时提供专业性的建议，做到站在客户的角度预防问题，而不是出现问题了再去解决，提高整体效率，体现了CATL的核心思想，“与客户之间成为合作伙伴”。

　　二是、提高响应速度。 宁德时代的服务网络遍布全国近300个城市，覆盖区域广。这样一来就能为客户就近提供售后服务，上门服务时间可以在5到12小时之间。

　　在故障发生的第一时间就能赶到现场，先服务后定责，维修更换常用备件12小时到位，非常用备件72小时到位，大大缩短了等待更换配件的时间。

　　三是售后团代专业能力强。宁德时代有一只由开发工程师轮岗负责的售后团队，高专业程度的队伍能够确保技术故障能得到快速处理，省去疑难故障维修中间环节。“本着一般故障8小时解决，疑难问题72小时解决”。